[UI기획] 네트워크 등 오류 팝업 종류 및 정의

네트워크 오류와 관련된 팝업은 사용자 경험을 개선하기 위해 오류 발생 시 신속하고 명확한 정보를 제공해야 합니다.

 

1. 네트워크 연결 오류

정의: 사용자가 인터넷에 연결되어 있지 않거나, 연결이 불안정하여 서비스에 접근할 수 없을 때 발생하는 오류입니다.

팝업 메시지 예시:

• 제목: "네트워크 연결 오류"
• 내용: "인터넷 연결이 끊어졌습니다. 연결을 확인한 후 다시 시도해 주세요."
• 버튼:
  • "다시 시도하기": 네트워크 연결을 다시 확인한 후 재시도.
  • "설정 열기": 네트워크 설정 화면으로 이동.

2. 서버 연결 실패

정의: 사용자의 기기가 인터넷에 연결되어 있지만, 서비스의 서버에 연결할 수 없을 때 발생하는 오류입니다. 서버 문제나 네트워크 장애로 인해 발생할 수 있습니다.

팝업 메시지 예시:

• 제목: "서버 연결 실패"
• 내용: "서버에 연결할 수 없습니다. 잠시 후 다시 시도해 주세요."
• 버튼:
  • "다시 시도하기": 서버에 재접속 시도.
  • "고객 지원": 고객 지원 센터로 이동하여 문제 보고.

3. 시간 초과 오류

정의: 네트워크 요청이 너무 오래 걸려 응답을 받지 못할 때 발생하는 오류입니다. 느린 네트워크 속도나 서버의 과부하가 원인이 될 수 있습니다.

팝업 메시지 예시:

• 제목: "시간 초과 오류"
• 내용: "요청이 시간 초과되었습니다. 네트워크 상태를 확인하고 다시 시도해 주세요."
• 버튼:
  • "다시 시도하기": 요청을 다시 시도.

4. DNS 오류

정의: DNS 서버를 통해 도메인 이름을 IP 주소로 변환할 수 없을 때 발생하는 오류입니다. 인터넷 서비스 공급자의 DNS 서버 문제 또는 잘못된 네트워크 설정이 원인이 될 수 있습니다.

팝업 메시지 예시:

• 제목: "DNS 오류"
• 내용: "DNS 서버에 연결할 수 없습니다. 네트워크 설정을 확인하세요."
• 버튼:
  • "설정 열기": 네트워크 설정 화면으로 이동.
  • "다시 시도하기": 연결을 재시도.

5. IP 주소 충돌

정의: 네트워크에서 두 장치가 동일한 IP 주소를 사용할 때 발생하는 오류입니다. 이로 인해 네트워크 연결에 문제가 생길 수 있습니다.

팝업 메시지 예시:

• 제목: "IP 주소 충돌"
• 내용: "다른 장치에서 동일한 IP 주소를 사용하고 있습니다. 네트워크 관리자에게 문의하세요."
• 버튼:
  • "설정 열기": 네트워크 설정 화면으로 이동.

6. 인증 실패

정의: 네트워크에 연결하기 위해 필요한 인증 정보(예: Wi-Fi 비밀번호)가 잘못되었거나 누락되었을 때 발생하는 오류입니다.

팝업 메시지 예시:

• 제목: "인증 실패"
• 내용: "네트워크 인증에 실패했습니다. 비밀번호를 확인하고 다시 입력해 주세요."
• 버튼:
  • "설정 열기": 네트워크 설정 화면으로 이동.

7. 제한된 네트워크 액세스

정의: 사용자가 연결된 네트워크에 인터넷 액세스 권한이 없거나, 제한된 액세스만 가능한 경우 발생하는 오류입니다.

팝업 메시지 예시:

• 제목: "제한된 네트워크 액세스"
• 내용: "이 네트워크는 인터넷에 연결되어 있지 않거나, 제한된 액세스만 가능합니다."
• 버튼:
  • "설정 열기": 네트워크 설정 화면으로 이동.

8. VPN 연결 실패

정의: 사용자가 VPN에 연결하려 할 때 발생하는 오류로, VPN 서버에 접속할 수 없거나 인증에 실패할 때 나타납니다.

팝업 메시지 예시:

• 제목: "VPN 연결 실패"
• 내용: "VPN에 연결할 수 없습니다. 설정을 확인하고 다시 시도해 주세요."
• 버튼:
  • "설정 열기": VPN 설정 화면으로 이동.
  • "다시 시도하기": 연결 재시도.

9. 방화벽 차단

정의: 네트워크 상의 방화벽이 특정 서비스나 애플리케이션의 인터넷 접근을 차단할 때 발생하는 오류입니다.

팝업 메시지 예시:

• 제목: "방화벽 차단됨"
• 내용: "방화벽 설정으로 인해 이 서비스에 접근할 수 없습니다. 네트워크 관리자에게 문의하세요."
• 버튼:
  • "고객 지원": 문제 해결을 위한 도움말 제공.

이러한 오류 팝업은 사용자가 문제를 신속하게 이해하고, 가능한 해결 방법을 제시하여 원활한 서비스 이용을 도울 수 있도록 설계되어야 합니다.

---

Wi-Fi 미연결 상태 Alert

현재 기기 접속 상태가 원활하지 않습니다.

네트워크 연결 상태를 확인해 주십시요

Wi-Fi 미연결 상태 Alert

네트워크 이슈외 상태 Alert

응답이 없습니다.

다시 실행 부탁드립니다.

네트워크 이슈외 상태 Alert

앱 무결성 Alert

앱 무결성이 훼손되었습니다.

재설치를 해주세요.

​

보안솔루션(앱위변조방지 솔루션)에서 체크되는 사항 중 하나로,

해당 솔루션이 도입된 서비스일 경우 노출됩니다.

앱 무결성 Alert

서비스 점검중인 경우 Alert

보다 나은 서비스를 위해 점검 중입니다.

잠시 후 접속해주세요.

​

점검일 : 2022.05.02

점검시간 : 00:00 ~ 00:00

서비스 점검중인 경우 Alert

 

앱 구동 실패 Alert

어플리케이션 실행에 실패했습니다.

앱 종료 후, 다시 시도 해주세요.

​

앱 실행이 안될 경우 OS 레벨에서 표시되는 팝업입니다.

Native앱일 경우 가능하다고 보시면 됩니다.

앱 구동 실패 Alert

 

 

요즘은 사실 위와 같이 건건히 Alert케이스를 정하기 보다

아래와 같이 팝업으로 공통처리 하는 경우가 많습니다.

​

에러시 공통 팝업

​

화면호출 에러 팝업

 

---

 

앱에서 발생할 수 있는 오류에 대한 팝업 메시지는 사용자에게 문제를 명확하게 전달하고,

가능한해결 방법을 제시하며, 필요한 경우 고객 지원으로 연결할 수 있는 기능을 제공해야 합니다. 

 

1. 일반 오류

정의: 앱 내에서 예기치 않은 오류가 발생했을 때 표시되는 기본적인 오류 메시지입니다.

팝업 메시지 예시:

• 제목: "오류 발생"
• 내용: "예기치 않은 오류가 발생했습니다. 잠시 후 다시 시도해 주세요."
• 버튼:
  • "확인": 팝업 닫기.
  • "고객 지원": 문제가 지속될 경우 고객 지원으로 연결.

2. 업데이트 필요

정의: 앱의 최신 버전이 필요할 때 발생하는 오류로, 사용자가 오래된 버전을 사용 중일 때 표시됩니다.

팝업 메시지 예시:

• 제목: "업데이트 필요"
• 내용: "이 기능을 사용하려면 최신 버전의 앱이 필요합니다. 지금 업데이트하세요."
• 버튼:
  • "업데이트 하기": 앱 스토어로 이동하여 업데이트.
  • "나중에": 팝업을 닫고 나중에 업데이트할 수 있게 함.

3. 앱 강제 종료

정의: 앱이 비정상적으로 종료되었을 때 발생하는 오류입니다. 메모리 부족, 버그 등으로 인해 발생할 수 있습니다.

팝업 메시지 예시:

• 제목: "앱이 강제 종료되었습니다"
• 내용: "앱이 예상치 못한 이유로 종료되었습니다. 다시 시작해 주세요."
• 버튼:
  • "앱 다시 시작": 앱을 재실행.
  • "문제 보고": 버그 리포트를 통해 문제를 보고.

4. 기능 작동 오류

정의: 특정 기능이 정상적으로 작동하지 않을 때 발생하는 오류입니다. 예를 들어, 파일을 업로드하거나 특정 버튼이 작동하지 않을 때 발생할 수 있습니다.

팝업 메시지 예시:

• 제목: "기능 작동 오류"
• 내용: "이 기능이 현재 정상적으로 작동하지 않습니다. 잠시 후 다시 시도해 주세요."
• 버튼:
  • "다시 시도": 오류 발생 기능을 재시도.
  • "취소": 팝업 닫기.

5. 권한 거부 오류

정의: 사용자가 앱이 요청한 필수 권한을 거부했을 때 발생하는 오류입니다.

팝업 메시지 예시:

• 제목: "권한 필요"
• 내용: "이 기능을 사용하려면 필요한 권한을 허용해 주세요. 설정에서 권한을 허용할 수 있습니다."
• 버튼:
  • "설정 열기": 기기의 권한 설정 화면으로 이동.
  • "취소": 팝업 닫기.

6. 데이터 손실 위험

정의: 앱이 저장되지 않은 데이터를 잃을 위험이 있을 때 표시되는 오류입니다. 예를 들어, 네트워크 문제가 발생하여 데이터 저장이 실패할 가능성이 있을 때 발생할 수 있습니다.

팝업 메시지 예시:

• 제목: "데이터 손실 위험"
• 내용: "저장되지 않은 데이터가 손실될 수 있습니다. 계속하시겠습니까?"
• 버튼:
  • "계속": 경고를 무시하고 작업을 계속.
  • "저장 후 종료": 데이터를 저장한 후 종료.

7. 저장 공간 부족

정의: 기기의 저장 공간이 부족하여 앱이 데이터를 저장하거나 업데이트를 설치할 수 없을 때 발생하는 오류입니다.

팝업 메시지 예시:

• 제목: "저장 공간 부족"
• 내용: "기기의 저장 공간이 부족합니다. 불필요한 파일을 삭제하고 다시 시도해 주세요."
• 버튼:
  • "설정 열기": 기기의 저장 공간 관리 화면으로 이동.
  • "취소": 팝업 닫기.

8. 로그인 오류

정의: 사용자가 로그인 시도 시 잘못된 정보 입력, 서버 문제 또는 계정 문제로 인해 로그인에 실패했을 때 발생하는 오류입니다.

팝업 메시지 예시:

• 제목: "로그인 실패"
• 내용: "로그인에 실패했습니다. 이메일 주소와 비밀번호를 확인한 후 다시 시도해 주세요."
• 버튼:
  • "다시 시도": 로그인 재시도.
  • "비밀번호 찾기": 비밀번호 재설정 화면으로 이동.

9. 결제 오류

정의: 앱 내 결제 시도가 실패했을 때 발생하는 오류입니다. 결제 정보가 잘못되었거나, 결제 서비스에 문제가 있을 때 발생할 수 있습니다.

팝업 메시지 예시:

• 제목: "결제 오류"
• 내용: "결제 처리 중 오류가 발생했습니다. 결제 정보를 확인하고 다시 시도해 주세요."
• 버튼:
  • "다시 시도": 결제 재시도.
  • "결제 정보 확인": 결제 정보 설정 화면으로 이동.

10. 알림 전송 실패

정의: 앱이 사용자에게 푸시 알림을 보내려고 할 때 문제가 발생했을 때 나타나는 오류입니다.

팝업 메시지 예시:

• 제목: "알림 전송 실패"
• 내용: "알림 전송에 실패했습니다. 네트워크 상태를 확인하고 다시 시도해 주세요."
• 버튼:
  • "다시 시도": 알림 전송 재시도.
  • "취소": 팝업 닫기.

앱 오류 팝업은 사용자가 오류 원인을 쉽게 이해하고, 문제를 해결할 수 있도록 명확한 메시지와 함께 필요한 행동 옵션을 제공해야 합니다. 각 오류 팝업은 상황에 맞는 버튼과 안내 메시지를 포함하여 사용자가 문제를 신속히 해결할 수 있도록 돕는 역할을 합니다.

 

---

 

 

기획은 검정색입니다.

"졸업 가운의 색이 검정인 이유는 검정이 성취와 권력의 색이기 때문입니다."

 

질문 환영합니다. 댓글 남겨주세요.
thinkhub