[UI기획] 휴먼 회원 , 계정 일시 중지 기획

회원의 규정 위반, 악성 사용자 방지 및 기타 이유로 인해 계정의 일시 중지가 필요할 수 있습니다.

회원 계정을 일시 중지하는 절차, 정책, 그리고 사용자가 일시 중지된 경우 이를 관리하고 복구하는 방법에 공유드립니다.

목적

• 규정 위반 방지 및 악성 사용자의 활동 제한
• 커뮤니티 및 서비스 환경의 건강성 유지
• 회원이 규정을 준수할 수 있도록 유도

계정 일시 중지 사유

• 규정 위반: 서비스 이용 약관 또는 커뮤니티 가이드라인 위반 시
• 악의적인 행동: 스팸, 사기, 허위 정보 유포, 기타 악의적인 활동
• 기타: 법적 문제 발생, 보안 위협, 내부 정책에 따른 조치

계정 일시 중지 절차

1. 위반 사항 검토:
   • 자동 또는 수동 모니터링을 통해 위반 사항이 발견되면, 해당 사용자의 활동 내역을 검토합니다.
   • 위반 여부를 판단하기 위해 추가적인 자료가 필요할 경우 수집합니다.
2. 통보:
   • 계정이 일시 중지될 경우, 회원에게 이메일 및 앱 내 알림을 통해 사유와 함께 통보합니다.
   • 일시 중지된 회원은 서비스에 로그인할 수 없으며, 계정이 중지된 이유와 해결 방법에 대한 안내를 받습니다.
3. 이의 제기:
   • 회원이 이의 제기를 원할 경우, 일정 기간 내에 이의 신청을 할 수 있습니다.
   • 이의 신청은 내부 검토 절차를 거쳐 최종 결정이 이루어집니다.
4. 계정 복구 또는 영구 중지:
   • 이의 제기가 수용되거나, 중지 사유가 해결된 경우 계정을 복구합니다.
   • 반면, 중대한 위반 사항이 확인될 경우 계정은 영구 중지됩니다.

일시 중지 중 회원의 권리와 제한 사항

• 접근 제한: 회원은 서비스에 로그인하거나 일부 서비스 기능을 사용할 수 없습니다.
• 데이터 보존: 계정 일시 중지 동안 회원의 데이터는 보존됩니다.
• 복구 절차 안내: 회원은 계정 복구를 위한 절차 및 필요 사항을 안내받습니다.

커뮤니케이션 및 교육

• 회원들이 서비스 이용 약관 및 커뮤니티 가이드라인을 준수하도록 유도하기 위해 지속적인 교육 및 안내가 필요합니다.
• 서비스 내 교육 자료 및 정기적인 안내 메일을 통해 규정 준수의 중요성을 강조합니다.

추가 고려사항

• 자동화된 위반 탐지 시스템 구축
• 사용자 피드백 반영을 통한 절차 개선
• 법적 요구사항 준수 여부 확인 및 업데이트

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[롯데온 휴먼회원 예]

롯데온의 경우, 휴먼 기간 정의를 "1년"으로 하였습니다.

휴면회원 기획

 

CGV 휴먼회원

장기간이라고만 사용자에게 알려주고 정확히 얼마나 된건지는 알리고 있지 않습니다.

휴먼을 해지하려면 아이핀인증 또는 휴대폰인증이 필요한 것 같습니다.

휴먼회원 기획

 

휴대폰인증으로 해지를 시도해보겠습니다.

CGV 휴먼회원 > 휴먼해제 > 본인인증입니다.

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휴먼해원 기획

 

휴대폰본인인증

본인인증이 완료되면 "본인인증이 완료"되었다는 메시지와 "휴먼해제확인"버튼이 노출됩니다.

휴먼회원 기획

 

CGV 휴먼회원 해제 완료

휴먼해제확인 버튼을 클릭하면 비밀번호 설정 화면이 노출됩니다.

변경을 하지 않으면 사용할 수 없도록 강제화면으로 보입니다.

 

휴먼회원 기획

 

CGV 휴먼회원 비밀번호변경

CGV의 경우는, CJ계열사로 CJONE통합 아이디 관리 되는 것 같습니다.

이렇게 대기업의 경우 통합아이디로 SSO처리를 많이합니다.

통합아이디로 관린되는 경우 파생된 계열사에서 비밀번호가 바뀌면 동시에 적용되도록 고려하여 기획하여야합니다.

휴먼회원 기획

 

CGV 휴먼회원

비밀번호 변경이 완료되면 변경완료 Alert이 뜹니다.

휴먼회원 기획

 

CGV 휴먼회원

비밀번호 정상적으로 변경된 Alert의 확인을 누르면 메인으로 이동됩니다.

이때는 비로그인 상태 입니니다.

휴먼회원 기획

로그인을 하면 마이페이지로 이동됩니다.

휴먼회원 기획

cgv 휴먼회원

 

계정 중지

계정이 중지되는 케이스는 다양합니다.

기업 정책에 따라, 욕설,비방등으로 블랙리스트가 되었을 경우도 있을 수 있지만

전혀 다른 나라 다른 지역에서 로그인실패가 자주 감지되거나 이슈라고 생각될 때

원인을 규명할 수는 없지만 그대로 둘수는 없기에 계정을 일시적으로 중지하기도합니다.

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[계정 일시 중지 예]

사용자가 로그인을 시도하면 팝업을 노출,

본인인증이 완료되면 로그인이 가능하도록 설계합니다.

휴먼회원 기획

 

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휴먼 회원 계정 일시 중지 화면 UI 설계

계정 일시 중지 화면은 사용자가 계정 중지 사유를 명확하게 이해하고, 필요한 조치를 취할 수 있도록 직관적이고 사용자 친화적으로 설계되어야 합니다.

 

1. 화면 구성 요소

1.1 상단 알림 배너

• 배너 색상: 경고를 상징하는 빨간색 또는 노란색 계열.
• 내용: "계정이 일시 중지되었습니다."
• 아이콘: 경고 또는 알림을 나타내는 아이콘(예: 느낌표).

1.2 중지 사유 설명 영역

• 제목: "계정 일시 중지 사유"
• 본문: 구체적인 중지 사유를 설명하는 텍스트.
  • 예: "회원님의 계정은 이용 약관 위반으로 인해 일시 중지되었습니다."
• 추가 설명: 위반된 구체적인 항목이나 예시, 필요 시 참조 링크 제공.
  • 예: "허위 정보 게시, 타인에 대한 악성 댓글 등."

1.3 이의 제기 및 지원 안내

• 제목: "이의 제기 및 지원"
• 본문: 이의 제기를 위한 안내.
  • "계정 일시 중지에 대해 이의가 있으시면 아래 버튼을 눌러 이의 제기를 제출하세요."
• 버튼: "이의 제기하기"
  • 클릭 시 이의 제기 폼 또는 지원 센터로 이동.
• 고객 지원 링크: 추가적인 지원이 필요한 경우 고객 센터로 연결될 수 있는 링크 제공.

1.4 계정 복구 절차 안내

• 제목: "계정 복구 절차"
• 본문: 계정 복구를 위한 절차 및 요구 사항 설명.
  • "계정 복구를 위해 필요한 단계를 완료하시면, 검토 후 계정이 복구될 수 있습니다."
• 복구 요청 버튼: "복구 요청하기"
  • 필요한 경우, 복구 절차를 시작할 수 있는 버튼.
• 타이머 또는 날짜: 일시 중지된 계정의 잠금 해제 예정일을 표시.
  • "계정은 2024년 8월 20일에 자동으로 복구될 예정입니다."

1.5 도움말 및 FAQ

• 제목: "도움말 및 자주 묻는 질문"
• 본문: 자주 묻는 질문에 대한 답변 제공.
  • 예: "계정이 왜 중지되었나요?", "복구하는 데 얼마나 걸리나요?"
• 링크: 관련된 자세한 가이드를 제공하는 페이지로 이동할 수 있는 링크.

1.6 하단 푸터

• 서비스 이용 약관 및 정책: 관련 정책 문서에 대한 링크 제공.
• 연락처 정보: 추가적인 도움을 받을 수 있는 고객 지원 센터 연락처.

2. UI 디자인 예시

2.1 색상 및 폰트

• 경고 색상: 빨간색 또는 주황색(중지 알림 배너 및 중요한 버튼).
• 중립 색상: 회색 또는 흰색(일반적인 텍스트 및 배경).
• 폰트 스타일: 명확하고 간결한 서체, 중립적인 폰트(예: Noto Sans, Roboto).

2.2 레이아웃

• 모바일 친화적 디자인: 모바일 디바이스에서의 접근성을 고려한 반응형 디자인.
• 아이콘 사용: 이해를 돕는 아이콘(경고, 지원, 복구 등) 배치.

3. 사용성 테스트

UI가 완성되면, 사용자 그룹을 대상으로 사용성 테스트를 진행하여 계정 중지 화면이 직관적으로 설계되었는지 확인하고, 필요한 수정 사항을 반영합니다.

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기획은 검정색입니다.

"졸업 가운의 색이 검정인 이유는 검정이 성취와 권력의 색이기 때문입니다."

 

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