[UI정책] 회원등급 정책

회원등급 정책은 고객의 충성도를 높이고, 차별화된 혜택을 제공함으로써 더 많은 구매와 참여를 유도하는 중요한 전략입니다. 아래는 회원등급 정책을 기획할 때 고려해야 할 주요 요소들과 단계별 접근 방식을 제안합니다.

1. 회원등급 정의 및 설정

• 등급 수 설정:
  • 일반적으로 3~5개의 등급을 설정합니다. 예: 브론즈, 실버, 골드, 플래티넘, 다이아몬드.
  • 각 등급은 명확한 기준에 따라 차별화된 혜택을 제공해야 합니다.
• 등급 명칭 및 이미지:
  • 각 등급에 맞는 고유의 명칭을 정하고, 상징적인 아이콘이나 배지를 디자인하여 회원들이 쉽게 인식할 수 있도록 합니다.

2. 등급 기준 설정

• 등급 승급 기준:
  • 구매액 기준: 일정 기간(예: 1년) 동안 누적 구매액에 따라 등급을 승급. 예: 브론즈(누적 50만 원 이하), 실버(50만 원100만 원), 골드(100만 원300만 원), 플래티넘(300만 원 이상).
  • 포인트 기준: 누적된 포인트에 따라 등급을 승급. 포인트는 구매, 리뷰 작성, 이벤트 참여 등을 통해 적립.
  • 구매 횟수 기준: 특정 횟수 이상의 구매를 통해 승급. 예: 실버(10회), 골드(30회) 등.
• 등급 유지/하락 조건:
  • 일정 기간 동안(예: 1년) 승급 기준을 충족하지 못하면 등급 유지 조건을 설정하거나, 하향 조정할 수 있는 조건을 명시.

3. 등급별 혜택 설계

• 할인 혜택:
  • 각 등급별로 차등화된 할인율 제공. 예: 실버 5%, 골드 10%, 플래티넘 15% 할인.
• 포인트 적립율:
  • 등급에 따라 구매 시 포인트 적립 비율을 다르게 설정. 예: 실버 2%, 골드 5%, 플래티넘 10% 적립.
• 전용 쿠폰:
  • 특정 등급에만 제공되는 전용 할인 쿠폰, 생일 쿠폰 등을 제공.
• 무료 배송:
  • 골드 이상 등급 회원에게는 무료 배송 혜택 제공.
• VIP 전용 상품 및 서비스:
  • 플래티넘 이상의 등급에서만 구매 가능한 전용 상품이나 이용 가능한 서비스 제공.
• 이벤트 우선 참여:
  • 고등급 회원에게 이벤트나 세일을 일반 회원보다 먼저 참여할 수 있는 기회를 제공.
• 고객 지원 서비스:
  • 전용 고객 지원 채널이나 우선 상담 서비스 제공.

4. 등급 관리 및 알림 시스템

• 등급 변경 알림:
  • 회원이 등급이 승급 또는 하락할 때, 이메일이나 푸시 알림을 통해 알림을 발송. 혜택과 조건을 다시 한번 안내.
• 등급 유지 현황 알림:
  • 등급 유지 기한이 다가올 때, 현재 상태를 안내하고 필요한 추가 조건을 충족시킬 수 있는 방법을 안내.
• 등급 현황 조회:
  • 회원이 언제든 자신의 등급과 혜택을 쉽게 확인할 수 있도록 마이페이지에 등급 정보 표시.

5. 등급 정책 홍보 및 유입 전략

• 회원등급 안내 페이지:
  • 홈페이지나 앱에 회원등급 정책을 상세하게 설명하는 전용 페이지를 구축하여, 등급별 혜택과 승급 방법을 안내.
• 가입 초기 혜택:
  • 신규 회원가입 시 일정 기간 동안 실버 등급을 부여하여, 고등급 혜택을 체험하게 하고 유지하도록 유도.
• 마케팅 캠페인:
  • 등급 승급을 위한 특별 이벤트나 캠페인(예: 특정 기간 내 구매 시 2배 포인트 적립)을 기획.

6. 데이터 분석 및 피드백 시스템

• 회원 데이터 분석:
  • 회원의 구매 패턴, 등급 이동 현황 등을 분석하여, 정책의 효과를 평가하고 필요한 조정을 진행.
• 피드백 수집:
  • 회원들로부터 등급 혜택에 대한 피드백을 받아 정책 개선에 반영.
• 정기적인 정책 업데이트:
  • 시장 상황이나 회원의 요구에 맞춰 정기적으로 등급 정책을 업데이트하고, 이를 회원에게 투명하게 공지.

7. 리스크 관리

• 등급 인플레이션 방지:
  • 등급 승급 기준을 너무 낮추지 않도록 조정하여, 등급 인플레이션을 방지.
• 혜택 남용 방지:
  • 특정 혜택의 과도한 남용을 방지하기 위한 이용 제한 규정을 마련.

8. 시스템 통합 및 자동화

• CRM 및 ERP 통합:
  • 회원 등급 관리 시스템이 CRM(고객 관계 관리) 및 ERP(전사적 자원 관리) 시스템과 통합되어, 자동으로 등급 산정 및 혜택 적용이 되도록 구현.
• 자동화된 등급 변경:
  • 일정 주기마다(예: 매월, 매년) 자동으로 회원 등급을 재평가하고 변경하는 시스템 구현.

이렇게 체계적으로 회원등급 정책을 기획하면, 고객 충성도를 높이고 비즈니스 목표를 효과적으로 달성할 수 있습니다.

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[ 커뮤니티 회원등급 예]

아래 등급 정책에서는 등급을 5단계로 나누었습니다.

• 일반 : 처음 가입한 가입자의 경우 일반 등급니다.
• 실버 : 게시물30건 이상 + 친구 30명 이상의 조건을 모두 충족해야 실버 등급이 됩니다.
• 골드 : 게시물 100건이상 + 친구 60명 이상의 조건을 모두 충족해야 실버 등급이 됩니다.
• VIP : 게시물 200건이상 + 친구 100명 이상의 조건을 모두 충족해야 실버 등급이 됩니다.
• 프리미엄 : 게시물 300건 이상 + 친구 200명 이상의 조건을 모두 충족해야 실버 등급이 됩니다.

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회원 정책에서 중요한 부분은 관리 기준입니다.

회원별 베네핏(포인트 지급)

회원 등급에는 보상이 있어야 합니다.

열심히 게시물을 올리는 사용자는 베네핏이 있어야 활동을 이어갈 수 있습니다.

운영, 예산의 범위에 따라 회사마다 다르지만 포인트를 등급별로 지급하는것이 일반적입니다.

해당 포인트를 현금처럼 언제 어느때, 어느 만큼 사용하게 할 지도 역시 정책적인 부분으로 결정이 되어야 합니다.

(사용 정책 예 : 최소 1000p이상 10p단위 사용 가능)

 

회원등급정책

 

회원 등급 강등 기준을 설정하는 것은 충성 고객의 동기 부여와 전체 고객층의 활력을 유지하는 데 중요한 요소입니다.

강등 기준을 명확하게 설정하고, 이를 투명하게 고객에게 공지함으로써 불만을 최소화하고 공정성을 유지할 수 있습니다.

회원정책

 

1. 강등 기준 설정 요소

1) 기간 내 활동 기준

• 구매액 기준:
  • 특정 기간(예: 1년) 동안의 누적 구매액이 현재 등급을 유지하는 데 필요한 최소 금액에 미치지 못할 경우 강등됩니다.
  • 예: 플래티넘 등급 유지 조건이 연간 300만 원 이상이라면, 그 이하의 구매액일 경우 골드 등급으로 강등.
• 포인트 적립 기준:
  • 특정 기간 동안 적립한 포인트가 현재 등급을 유지하는 데 필요한 최소 포인트에 미치지 못할 경우 강등됩니다.
  • 예: 골드 등급을 유지하려면 연간 1만 포인트를 적립해야 하며, 그 이하일 경우 실버 등급으로 강등.
• 구매 횟수 기준:
  • 일정 기간 동안의 구매 횟수가 현재 등급을 유지하기 위한 최소 횟수에 미치지 못할 경우 강등됩니다.
  • 예: 실버 등급을 유지하려면 연간 5회 이상 구매해야 하며, 그 이하일 경우 브론즈 등급으로 강등.

2) 활동 기준

• 로그인 또는 접속 빈도 기준:
  • 특정 기간 동안 웹사이트 또는 앱에 로그인하거나 접속한 횟수가 일정 수준에 미치지 못하면 강등됩니다.
  • 예: 플래티넘 등급을 유지하려면 6개월에 최소 10회 이상 로그인해야 하며, 그 이하일 경우 골드 등급으로 강등.
• 참여도 기준:
  • 이벤트 참여, 리뷰 작성, 피드백 제공 등에서 일정 수준 이하의 활동을 보이면 강등됩니다.
  • 예: 연간 3회 이상의 이벤트 참여가 필요하며, 그 이하일 경우 강등.

2. 강등 알림 및 유예 기간

1) 사전 알림

• 강등 예정 알림:
  • 강등이 예상되는 회원에게 사전 알림을 발송하여, 강등을 피하기 위한 추가 활동을 유도합니다.
  • 예: "현재 등급 유지까지 1개월 남았습니다. 추가 구매를 통해 현재 등급을 유지하세요!"

2) 유예 기간 제공

• 유예 기간 설정:
  • 강등이 확정되기 전에 일정 기간 동안 추가 활동을 통해 강등을 피할 수 있는 기회를 제공합니다.
  • 예: 강등 예정 회원에게 1개월의 유예 기간을 부여하여, 이 기간 동안 부족한 구매액이나 활동을 채우도록 유도.

3. 강등 후 혜택 조정

• 강등 후 혜택 감소:
  • 등급이 강등되면 그에 따른 혜택이 자동으로 조정됩니다. 할인율, 포인트 적립 비율, 전용 쿠폰 등 기존 혜택이 낮아집니다.
• 강등 회원의 쿠폰 및 포인트 사용:
  • 강등 전에 지급된 쿠폰이나 포인트는 유지되지만, 강등 후에는 새로 지급되는 혜택이 조정됩니다.

4. 강등 방지 전략

• 재참여 유도 캠페인:
  • 강등 예정 회원에게 재참여를 유도하는 특별 혜택(예: 한정 할인, 추가 포인트 적립) 캠페인을 제공합니다.
• 강등 후 재승급 조건 완화:
  • 강등 후 일정 기간 동안 재승급이 더 쉬운 조건으로 가능하도록 설정하여, 회원이 다시 높은 등급으로 복귀할 수 있도록 유도.

5. 고객 불만 최소화

• 명확한 정책 안내:
  • 강등 기준을 명확하게 사전에 공지하고, 관련 FAQ를 제공하여 불만을 최소화합니다.
• 고객 지원 제공:
  • 강등과 관련된 고객 문의에 신속하게 응답하고, 불만 사항을 해결할 수 있는 전담 지원팀 운영.

6. 자동화 시스템 및 데이터 관리

• 자동 강등 시스템:
  • CRM 시스템과 연동하여 강등 기준에 맞춰 자동으로 등급을 조정하고, 고객에게 이를 자동으로 알리는 시스템을 구축합니다.
• 데이터 분석 및 최적화:
  • 강등 기준이 실제 고객의 구매 패턴과 어떻게 연관되는지 정기적으로 분석하여, 기준을 최적화합니다.

이러한 강등 기준을 체계적으로 기획하고 운영하면, 회원 등급 체계를 공정하게 유지하면서 고객의 충성도를 효과적으로 관리할 수 있습니다.

 

회원정책 기획

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기획은 검정색입니다.

"졸업 가운의 색이 검정인 이유는 검정이 성취와 권력의 색이기 때문입니다."

 

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