[UX 디자인씽킹] 아이디어 도출을 위한 " 6WH 질문법"

6WH 질문법은 문제 해결, 정보 수집, 분석 등 다양한 상황에서 사용할 수 있는 효과적인 질문 기법입니다.

이 방법은 여섯 가지 질문으로 구성되며, 각 질문의 앞 글자를 따서 6WH(또는 5W1H)라고 부릅니다.

이 기법은 문제를 다각도로 이해하고, 깊이 있는 분석을 가능하게 해줍니다.

 

6WH 질문법

1. What (무엇)

• 무엇이 문제인가?
• 무엇이 일어났는가?
• 무엇을 목표로 하는가?
• 무엇이 필요로 되는가?

이 질문은 상황이나 문제의 본질, 핵심 목표, 필요한 자원이나 정보에 대해 명확히 하는 데 사용됩니다.

2. Who (누가)

• 누가 관련되어 있는가?
• 누가 영향을 받는가?
• 누가 이 문제를 해결할 책임이 있는가?

이 질문은 이해 관계자, 책임자, 관련된 사람들을 파악하는 데 사용됩니다.

3. When (언제)

• 언제 일이 발생했는가?
• 언제 해결해야 하는가?
• 언제 시작하고 언제 끝나는가?

이 질문은 사건이나 활동의 시간적 요소, 기한 등을 명확히 하는 데 사용됩니다.

4. Where (어디서)

• 어디서 문제가 발생했는가?
• 어디서 해결할 수 있는가?
• 어디서 자원을 얻을 수 있는가?

이 질문은 위치, 장소, 맥락을 파악하는 데 도움을 줍니다.

5. Why (왜)

• 왜 이 일이 일어났는가?
• 왜 이 문제가 중요한가?
• 왜 이 방법을 사용하는가?

이 질문은 사건의 원인, 중요성, 이유를 이해하는 데 중요합니다.

6. How (어떻게)

• 어떻게 이 문제를 해결할 수 있는가?
• 어떻게 실행할 계획인가?
• 어떻게 성공을 측정할 수 있는가?

이 질문은 방법론, 절차, 실행 계획, 성과 측정 등에 대한 답을 얻는 데 사용됩니다.

6WH 질문법의 활용 예시

1. 프로젝트 계획

• What: 프로젝트의 목적은 무엇인가?
• Who: 팀원은 누구이고, 그들의 역할은 무엇인가?
• When: 프로젝트 시작과 완료 시점은 언제인가?
• Where: 작업이 어디서 진행되는가?
• Why: 이 프로젝트를 수행하는 이유는 무엇인가?
• How: 프로젝트는 어떻게 진행될 것인가? (예: 단계별 계획)

2. 문제 해결

• What: 문제가 무엇인가?
• Who: 이 문제로 인해 영향을 받는 사람은 누구인가?
• When: 문제가 처음 발생한 시점은 언제인가?
• Where: 문제가 발생한 장소는 어디인가?
• Why: 이 문제가 발생한 원인은 무엇인가?
• How: 문제를 해결할 방법은 무엇인가?

6WH 질문법은 상황을 체계적으로 분석하고, 빠뜨리는 요소 없이 문제를 명확하게 정의하고 해결책을 도출하는 데 매우 유용한 도구입니다.

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6WH 질문법을 기획에 적용하면 프로젝트나 전략 수립 과정에서 명확한 목표 설정, 세부 계획 수립, 리스크 관리 등에 효과적으로 활용할 수 있습니다. 아래에 6WH 질문법을 적용한 기획 사례를 설명합니다.

 

사례 1: 신제품 출시 기획

상황: 회사가 새로운 스마트폰 모델을 출시하려고 합니다. 성공적인 출시를 위해 마케팅 전략, 타깃 시장, 출시 시기 등을 기획해야 합니다.

 

1. What (무엇을)

• 무엇을 출시할 것인가?
  • 새로운 스마트폰 모델로, 주요 특징은 고해상도 카메라와 장시간 배터리 수명입니다.
• 무엇이 주요 목표인가?
  • 출시 후 첫 6개월 동안 50만 대 판매를 목표로 설정합니다.

2. Who (누가)

• 누가 타깃 고객인가?
  • 25~45세의 기술에 관심이 많은 도시 거주자들.
• 누가 프로젝트 팀에 참여하는가?
  • 제품 개발 팀, 마케팅 팀, 영업 팀, 그리고 고객 서비스 팀.
• 누가 주요 경쟁자인가?
  • 동일한 가격대의 다른 스마트폰 제조사들.

3. When (언제)

• 언제 제품을 출시할 것인가?
  • 주요 쇼핑 시즌인 11월 말 블랙프라이데이에 맞춰 출시를 계획합니다.
• 언제 마케팅 캠페인을 시작할 것인가?
  • 제품 발표 3개월 전인 8월부터 사전 예약 광고 캠페인을 시작합니다.

4. Where (어디서)

• 어디서 제품을 판매할 것인가?
  • 글로벌 시장에서, 특히 미국, 유럽, 아시아 주요 도시의 온라인 및 오프라인 매장에서 판매.
• 어디서 마케팅 활동을 집중할 것인가?
  • 주요 소셜 미디어 플랫폼과 기술 관련 커뮤니티에서 집중적으로 홍보할 계획입니다.

5. Why (왜)

• 왜 이 제품을 출시하는가?
  • 회사의 시장 점유율 확대와 기존 모델의 성공을 이어가기 위해.
• 왜 이 시점에 출시하는가?
  • 블랙프라이데이 시즌은 소비가 집중되는 시기로, 판매를 극대화하기에 적절합니다.

6. How (어떻게)

• 어떻게 제품을 홍보할 것인가?
  • 유명 인플루언서와의 협업, 소셜 미디어 캠페인, 미디어 광고 등을 통해 제품 인지도를 높일 계획입니다.
• 어떻게 성공을 측정할 것인가?
  • 판매량, 소셜 미디어 참여도, 고객 리뷰 등을 통해 성공 여부를 평가합니다.

사례 2: 회사 내부 교육 프로그램 기획

상황: 회사에서 직원들의 역량 강화를 위해 내부 교육 프로그램을 기획하고 있습니다.

 

1. What (무엇을)

• 무엇을 교육할 것인가?
  • 데이터 분석, 프로젝트 관리, 팀 리더십 등과 같은 핵심 역량에 대한 교육을 제공합니다.
• 무엇이 교육의 목표인가?
  • 직원들의 전문성을 강화하여 생산성 20% 향상 및 프로젝트 성공률 증가를 목표로 합니다.

2. Who (누가)

• 누가 교육 대상인가?
  • 중간 관리자 및 프로젝트 매니저.
• 누가 교육을 진행할 것인가?
  • 외부 전문가 및 내부에서 경험이 풍부한 선임 직원들.
• 누가 교육 프로그램을 기획하고 운영하는가?
  • 인사팀과 교육 부서가 협력하여 프로그램을 기획하고 실행합니다.

3. When (언제)

• 언제 교육을 진행할 것인가?
  • 분기마다 1회씩, 1월, 4월, 7월, 10월에 진행됩니다.
• 언제 교육 신청을 받는가?
  • 각 교육 시작 1개월 전부터 신청을 받습니다.

4. Where (어디서)

• 어디서 교육이 진행되는가?
  • 본사 교육센터 및 온라인 화상 회의 플랫폼을 통해 교육을 제공합니다.
• 어디서 교육 자료를 제공할 것인가?
  • 회사 내부 인트라넷과 이메일을 통해 모든 자료를 배포합니다.

5. Why (왜)

• 왜 이 교육이 필요한가?
  • 빠르게 변화하는 산업 환경에서 직원들의 역량 강화를 통해 회사 경쟁력을 유지하기 위해.
• 왜 이 시기에 교육을 진행하는가?
  • 각 분기 초반에 교육을 제공하여, 분기별 목표 달성에 필요한 역량을 사전에 강화하기 위함입니다.

6. How (어떻게)

• 어떻게 교육 효과를 측정할 것인가?
  • 교육 후 평가 설문지, 교육 후 프로젝트 성공률, 그리고 개인별 성과 지표를 통해 교육 효과를 분석합니다.
• 어떻게 참여를 독려할 것인가?
  • 교육 참여를 평가 항목에 포함시키고, 우수 참여자에게 인센티브를 제공합니다.

이와 같이 6WH 질문법을 기획에 적용하면, 명확한 목표 설정과 세부 계획 수립이 가능하며, 기획 과정에서 놓칠 수 있는 다양한 요소를 빠짐없이 고려할 수 있습니다.

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기획은 검정색입니다.

"졸업 가운의 색이 검정인 이유는 검정이 성취와 권력의 색이기 때문입니다."

 

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