[UX 디자인씽킹] 서비스 확장 방안 "9개의 창 도구 "

"9개의 창 도구"는 TRIZ(창의적 문제 해결 이론, Theory of Inventive Problem Solving)에서 사용하는 분석 도구 중 하나입니다. 이 도구는 특정 문제나 시스템을 시간과 공간의 관점에서 다각도로 분석할 수 있도록 돕습니다.

이를 통해 문제를 더 넓은 시각에서 바라보고, 창의적인 해결책을 도출할 수 있습니다.

9개의 창 도구 설명

9개의 창 도구는 3x3 그리드로 구성되며, 현재의 시스템을 중심으로 과거(이전), 현재, 미래의 시각에서 시스템의 상위,

기본, 하위 수준을 분석합니다.

그리드 구성:

과거 (Sub-System)현재 (System)미래 (Super-System)

상위 수준	과거 상위 시스템	현재 상위 시스템	미래 상위 시스템
기본 수준	과거 시스템	현재 시스템	미래 시스템
하위 수준	과거 하위 시스템	현재 하위 시스템	미래 하위 시스템

• 상위 수준: 시스템이 속한 더 큰 환경 또는 시스템.
• 기본 수준: 시스템 자체.
• 하위 수준: 시스템을 구성하는 요소들.

각 영역 설명:

1. 현재 기본 수준: 현재의 시스템 상태를 분석합니다.
2. 현재 상위 수준: 현재 시스템이 속한 더 큰 시스템 또는 환경을 고려합니다.
3. 현재 하위 수준: 현재 시스템을 구성하는 하위 요소들을 분석합니다.
4. 과거 기본 수준: 과거의 시스템 상태를 돌아봅니다.
5. 과거 상위 수준: 과거에 시스템이 속했던 더 큰 환경이나 시스템을 고려합니다.
6. 과거 하위 수준: 과거에 시스템을 구성했던 하위 요소들을 분석합니다.
7. 미래 기본 수준: 미래에 시스템이 어떻게 변화할지 예측합니다.
8. 미래 상위 수준: 미래에 시스템이 속할 더 큰 환경이나 시스템을 고려합니다.
9. 미래 하위 수준: 미래에 시스템을 구성하게 될 하위 요소들을 예측합니다.

9개의 창 도구 적용 사례

사례 1: 새로운 공기청정기 개발

1. 현재 시스템: 현재 사용 중인 공기청정기의 성능, 디자인, 기능을 분석합니다.
2. 현재 상위 시스템: 공기청정기가 설치된 환경(예: 가정, 사무실 등)과 상호작용을 분석합니다.
3. 현재 하위 시스템: 공기청정기의 필터, 팬, 센서 등 구성 요소를 분석합니다.
4. 과거 시스템: 이전 버전의 공기청정기 또는 초기 모델의 특징과 성능을 분석합니다.
5. 과거 상위 시스템: 과거에 공기청정기가 사용되던 환경과 당시의 기술 수준을 분석합니다.
6. 과거 하위 시스템: 이전 공기청정기의 구성 요소와 그 기능을 분석합니다.
7. 미래 시스템: 향후 공기청정기의 진화 방향, 예를 들어 AI 통합이나 스마트 기능 추가를 예측합니다.
8. 미래 상위 시스템: 미래의 생활 환경과 공기청정기가 그 환경에서 어떤 역할을 할지 예측합니다.
9. 미래 하위 시스템: 미래에 사용될 새로운 재료, 기술, 에너지 효율 등을 예측합니다.

사례 2: 교육 프로그램 기획

1. 현재 시스템: 현재 운영 중인 교육 프로그램의 내용과 구조를 분석합니다.
2. 현재 상위 시스템: 교육이 제공되는 학교, 기관, 사회적 환경을 분석합니다.
3. 현재 하위 시스템: 교육 프로그램을 구성하는 개별 강의, 교재, 평가 방법 등을 분석합니다.
4. 과거 시스템: 이전 교육 프로그램과 그 결과를 분석합니다.
5. 과거 상위 시스템: 과거 교육이 제공되었던 사회적, 교육적 배경을 분석합니다.
6. 과거 하위 시스템: 이전에 사용된 교재, 강의 방식, 평가 도구 등을 분석합니다.
7. 미래 시스템: 향후 교육 프로그램의 발전 방향, 예를 들어 온라인 학습 도구 통합 등을 예측합니다.
8. 미래 상위 시스템: 미래의 교육 환경, 예를 들어 디지털 교육의 확대나 글로벌화된 학습 환경을 예측합니다.
9. 미래 하위 시스템: 미래의 학습 자료, 기술적 도구, 평가 방식 등을 예측합니다.

9개의 창 도구의 장점

• 다각도 분석: 시스템을 시간과 공간의 다각도에서 분석하여 문제를 종합적으로 이해할 수 있습니다.
• 혁신적 아이디어 도출: 과거와 미래, 상위와 하위 수준의 분석을 통해 새로운 아이디어를 발견할 수 있습니다.
• 전략적 기획: 미래를 고려한 계획 수립에 도움이 되어, 장기적인 전략을 수립하는 데 유용합니다.

이 도구를 활용하면 시스템을 더 넓고 깊게 이해하고, 기존 문제에 대한 새로운 접근법을 찾는 데 도움이 됩니다.

 

9개의 창 도구 방법론

서비스의 현재 ,과거.미래를 9개의 칸으로 분할하여 나열해 보면서

과거에서 현재로 온 연결점을 토대로 나아가야할 미래의 칸을 채워본다.

 

"시스템"은 제품이나 서비스의 구조, 전반적인 환경까지 포함하는 구조를 가리킨다.

하위 시스템인 제품이나 서비스르 확대해서 보거나, 상위 시스템으로 축소해서 생각해 볼 수 있다.

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"시간"의 차원에서는 시간의 축을 변화시켜 과거에 무슨 일이 일어났고, 미래에는 어떤일이 일어날지에 집중한다.

이 방법은 장애물을 극복하고 제품과 디지털 서비스를 다른

관점에서 바라보는데 도움이 된다.

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[9개의창도구 전통 모델]

	과거	현재	미래
상위 시스템 ↑	목초지	조림지	가구 상점
시스템	씨앗	나무	목재
↓ 하위 시스템	​ DNA ​	과일	잼

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9개의창도구샘플

 

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"9개의 창 도구"를 기획에 적용하면 복잡한 문제나 프로젝트를 다각도로 분석하고, 더 나은 전략을 수립할 수 있습니다.

여기서는 9개의 창 도구를 이용한 기획 적용 사례를 소개합니다.

사례 1: 스마트폰 신모델 개발 기획

1. 현재 시스템

• 현재 스마트폰 모델 분석: 현재 판매 중인 스마트폰의 성능, 사용자 리뷰, 판매량 등을 분석하여 강점과 약점을 파악합니다.
• 예시: 현재 모델의 배터리 성능이 약점으로 지적되고 있으므로, 배터리 수명 개선이 중요한 목표로 설정됩니다.

2. 현재 상위 시스템

• 스마트폰이 속한 더 큰 환경 분석: 스마트폰이 소비자의 일상생활, 다른 기기들과의 연동, 생태계(앱, 액세서리 등)에서 어떤 역할을 하는지 분석합니다.
• 예시: 현재 스마트폰이 스마트홈 기기와의 연동이 부족하므로, 신모델에서는 스마트홈과의 호환성을 강화하는 방안을 모색합니다.

3. 현재 하위 시스템

• 스마트폰을 구성하는 요소 분석: 디스플레이, 프로세서, 카메라 모듈, 소프트웨어 등을 세분화하여 각각의 성능과 발전 가능성을 평가합니다.
• 예시: 현재 사용 중인 카메라 모듈의 성능이 시장에서 뒤처지고 있어, 최신 카메라 기술을 도입하는 방안을 검토합니다.

4. 과거 시스템

• 이전 스마트폰 모델 분석: 과거 모델의 성능, 시장 반응, 주요 개선 사항을 분석하여 현재 모델과의 차이점을 도출합니다.
• 예시: 과거 모델에서 고객들이 선호했던 디자인 요소를 유지하면서, 기능적인 부분을 강화합니다.

5. 과거 상위 시스템

• 과거의 시장 환경 및 생태계 분석: 과거의 시장 트렌드, 경쟁사 동향, 기술 발전 수준 등을 분석하여 현재와의 차이를 이해합니다.
• 예시: 과거에는 스마트폰의 가격 경쟁이 주요 이슈였지만, 현재는 프리미엄 기능과 사용자 경험이 더 중요한 요소로 부상했음을 확인합니다.

6. 과거 하위 시스템

• 이전 모델의 구성 요소 분석: 과거 모델의 하드웨어와 소프트웨어 구성 요소를 분석하여 개선된 점과 유지해야 할 요소를 평가합니다.
• 예시: 이전 모델에서 호평받았던 UI/UX 디자인을 신모델에 반영하고, 기능적인 업그레이드를 추가합니다.

7. 미래 시스템

• 향후 스마트폰의 발전 방향 예측: 스마트폰 시장의 미래 트렌드, 고객 요구 변화, 신기술 도입 가능성을 예측합니다.
• 예시: 5G 네트워크와 AI 기능이 통합된 스마트폰이 주류가 될 것으로 예측하여, 이러한 기능을 중점적으로 개발합니다.

8. 미래 상위 시스템

• 미래의 더 큰 생태계에서의 역할 예측: 스마트폰이 미래의 IoT, 스마트시티, 자율주행 자동차 등과 어떻게 연동될지를 예측하고 전략을 수립합니다.
• 예시: 미래의 스마트폰은 스마트시티 인프라와 연동될 가능성이 크므로, 이에 대비한 기능을 개발합니다.

9. 미래 하위 시스템

• 미래에 사용될 신기술 및 부품 예측: 미래의 스마트폰을 구성할 새로운 부품, 기술(예: 새로운 배터리 기술, 화면 기술 등)을 예측하고, 개발 계획에 반영합니다.
• 예시: 차세대 배터리 기술 도입, 폴더블 디스플레이 채택 등의 미래 지향적인 기술을 고려합니다.

사례 2: 온라인 교육 플랫폼 기획

1. 현재 시스템

• 현재 운영 중인 온라인 교육 플랫폼 분석: 사용자 수, 사용자 만족도, 플랫폼 기능 등을 분석하여 현재 시스템의 강점과 약점을 파악합니다.
• 예시: 현재 플랫폼에서의 사용자 인터페이스(UI)가 복잡하여 사용자들이 불편함을 겪고 있음.

2. 현재 상위 시스템

• 플랫폼이 속한 교육 생태계 분석: 온라인 교육이 전통적인 교육 시스템, 기타 학습 도구와 어떻게 상호작용하는지 분석합니다.
• 예시: 현재 온라인 교육은 오프라인 교육을 대체하는 것이 아닌 보완하는 역할을 하고 있으므로, 이를 지원하는 기능을 강화합니다.

3. 현재 하위 시스템

• 플랫폼의 구성 요소 분석: 비디오 강의, 퀴즈, 사용자 포럼 등의 구성 요소를 분석하여 각각의 기능과 사용자 경험을 평가합니다.
• 예시: 현재 비디오 강의의 품질이 낮다는 피드백을 반영하여, 고화질 영상 지원과 더 나은 강의 자료 제공을 계획합니다.

4. 과거 시스템

• 과거의 교육 플랫폼 또는 방식 분석: 이전 교육 플랫폼이나 전통적인 교육 방식의 장단점을 분석하여 현재 시스템과 비교합니다.
• 예시: 과거의 교육 방식에서는 개인화된 피드백이 강점이었으므로, 이를 온라인 플랫폼에 어떻게 적용할지 고민합니다.

5. 과거 상위 시스템

• 과거의 교육 환경 및 트렌드 분석: 전통적인 교육 환경과 과거의 온라인 교육 트렌드를 분석하여 현재와의 차이를 이해합니다.
• 예시: 과거에는 강의 중심의 교육이 주를 이루었지만, 현재는 상호작용과 실습 중심의 교육이 더 선호된다는 점을 반영합니다.

6. 과거 하위 시스템

• 과거의 교육 구성 요소 분석: 과거 교육 시스템에서 사용된 교재, 강의 방식 등을 분석하여, 현재에 통합할 수 있는 부분을 찾습니다.
• 예시: 전통적인 교재와 강의 방식을 디지털화하여, 온라인 학습 자료로 활용합니다.

7. 미래 시스템

• 향후 교육 플랫폼의 발전 방향 예측: 미래의 교육 요구, 기술 발전, 사용자 기대 변화 등을 예측하고 이에 맞춘 전략을 수립합니다.
• 예시: AI 기반의 개인 맞춤형 학습 경로 제공, AR/VR을 활용한 몰입형 교육 콘텐츠 도입을 계획합니다.

8. 미래 상위 시스템

• 미래 교육 생태계에서의 역할 예측: 온라인 교육 플랫폼이 미래의 교육 시스템, 직업 훈련, 평생 교육과 어떻게 통합될지를 예측합니다.
• 예시: 미래의 직업 훈련과 연동될 수 있는 기능을 개발하여, 플랫폼이 학습과 직업 연결을 더 잘 지원할 수 있도록 합니다.

9. 미래 하위 시스템

• 미래에 사용될 신기술 및 도구 예측: 미래의 교육 플랫폼에 도입될 새로운 기술이나 도구(예: AI 튜터, 블록체인 인증서)를 예측하고, 개발 전략에 반영합니다.
• 예시: 블록체인 기술을 활용한 학습 성과 인증 시스템을 도입하여, 학습자의 성과를 투명하게 관리할 수 있도록 합니다.

9개의 창 도구 활용의 장점

• 전방위적 분석: 문제나 프로젝트를 다양한 시각에서 분석하여, 종합적인 이해를 돕습니다.
• 혁신 촉진: 과거와 미래, 상위와 하위 시스템을 동시에 고려함으로써, 기존의 문제에 대한 새로운 접근 방식을 도출할 수 있습니다.
• 리스크 관리: 미래 예측을 통해 잠재적인 위험 요소를 사전에 파악하고, 대응 전략을 마련할 수 있습니다.

이와 같이 9개의 창 도구를 활용하면, 프로젝트 기획 시 현재의 문제를 보다 명확히 이해하고, 미래의 기회를 잡을 수 있는 전략을 수립할 수 있습니다.

 

 

기획은 검정색입니다.

"졸업 가운의 색이 검정인 이유는 검정이 성취와 권력의 색이기 때문입니다."

 

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