[전략기획] 케네빈프레임워크(Cynefin framework) 문제해결 방법

케네빈 프레임워크(Cynefin Framework)는 복잡한 의사결정 과정에서 상황을 분류하고 이에 맞는 접근 방식을 선택할 수 있도록 돕는 의사결정 모델입니다. 이 프레임워크는 조직 이론가인 데이브 스노우든(Dave Snowden)이 1999년에 개발했으며, 다양한 문제를 다섯 가지 도메인으로 구분하여 각 도메인에 맞는 문제 해결 전략을 제시합니다.

케네빈프레임워크 출처 https://marcinborecki.medium.com/the-cynefin-framework-achieving-success-with-a-great-problem-solving-process-c82fd216393a

케네빈 프레임워크의 5가지 도메인

1. 명백한(Obvious)
   문제의 원인과 결과가 명확한 상황. 최선의 답이 존재하며, 문제 해결은 매뉴얼이나 절차에 따르는 것이 적합합니다.
   
   OBVIOUS (눈으로 보거나 이해하기에) 분명한[명백한] (=clear) 상황입니다.
   단어 그대로 어떤 사건이 발생했는데 sense 감지가 가능하고 categorize카테고리 분류가 가능하기에 respond 답할 수 있습니다.
   1+1=2 , 이런 케이스는 프로젝트 발생 시 자주 발생하며 바로 수정 개선 할 수 있습니다.
   
   • 해결 방법: '최선의 실행'에 따라 문제를 해결하고, 표준 절차에 따릅니다.
2. 복잡한(Complicated)
   전문가가 문제를 분석하고 해결 방법을 찾아야 하는 상황. 원인과 결과는 명확하지 않지만 전문가의 판단으로 최선의 해결책을 찾을 수 있습니다.
   
   원인에 대한 추측이 80%정도 예상되지만  100%인지는 확실하지 않은 단계입니다.
    sense감지가 가능하나 ANALYSE분석이 좀 더 검토 된 후에  respond 답 할 수 있습니다.
   
   
   • 해결 방법: 전문가의 분석을 통해 최적의 해결책을 찾습니다.
3. 복잡성(Complex)
   원인과 결과가 명확하지 않으며, 문제의 해결이 실험과 피드백을 통해야 하는 상황. 여러 변수가 상호작용하여 예측이 어려운 상황입니다.
   
   원인에 대한 명확한 규명을 할 없어요.
   이 상황을 PROBE 조사부터 하고  sense감지해보고 respond 답을 막 던져보면서
   COMPLICATED 복잡한단계로 넘어가길 바랍니다.
   
   • 해결 방법: 실험과 학습을 통해 해결책을 찾아나갑니다. 즉, 빠르게 시도하고 피드백을 통해 수정해나가는 방식입니다.
4. 혼돈(Chaotic)
   예측이 불가능한 상황이며, 즉각적인 대응이 필요합니다. 문제의 원인과 결과가 전혀 파악되지 않고 빠르게 반응해야 합니다.
   
   이 케이스는 원인과규명이고 크게 중요하지도 않습니다.
   예를들면 코로나 처럼 전에 없던 이슈로 아무도 예측 하지 못해서 어떤 대처를 해야 할지 알 수 없습니다.
   
   • 해결 방법: 신속하게 혼란을 통제하고, 질서를 찾기 위해 강력한 리더십이 필요합니다.
5. 혼돈과 질서의 경계(Apparent Disorder)
   쉽게 엉망인 단계로 해석할 수 있습니다.
   프로젝트 위기 단계로  1-(a방식)-2---3--(b방식)----4-------(c방식)-----------45----------(d방식)-----------100
   각, 상황별로 다른 방법을 적용해보고 맞는거를 찾는걸 반복하면서 좁혀 가는거 예요.
   문제가 어떤 도메인에 속하는지 명확하지 않은 상황. 빠르게 분석을 통해 문제를 적절한 도메인에 배치해야 합니다.

서비스 적용 사례

1. IT 서비스 관리
   • IT 문제가 발생할 때, 명백한 문제는 기존 프로토콜을 따르는 절차에 따라 해결할 수 있습니다. 하지만 복잡한 문제는 다양한 요인들이 얽혀 있어 전문가의 분석이 필요하며, 복잡성 도메인에서는 시스템 개선을 위해 지속적인 실험과 피드백을 받아야 합니다.
2. 헬스케어 서비스
   • 명백한 도메인에서는 일반적인 환자 관리나 예방접종처럼 표준화된 절차에 따라 서비스를 제공합니다. 그러나 복잡성 도메인에서는 다양한 환자 데이터와 환경적 요인을 고려한 맞춤형 진단과 치료가 필요합니다.
3. 스타트업 경영
   • 스타트업은 종종 혼돈 도메인에 직면합니다. 시장이 급변하거나 위기가 닥치면 빠른 결정을 내리고 문제를 해결한 후, 이를 복잡한 도메인으로 이동시켜 실험을 통한 성장을 모색합니다.

 

 

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기획은 검정색입니다.

"졸업 가운의 색이 검정인 이유는 검정이 성취와 권력의 색이기 때문입니다."

 

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