[잰데스크aicc] 콜잰데스크

Zendesk는 고객 서비스 및 지원을 관리하는 클라우드 기반 소프트웨어입니다.

• 주요 특징: 티켓 관리, 채팅, 통합형 CRM, 다중 채널 지원 등.

Zendesk의 주요 장점

• 통합 채널 관리: 이메일, 소셜 미디어, 채팅, 전화 등 다양한 채널을 하나로 통합.
• 고객 경험 향상: 사용하기 쉬운 인터페이스와 강력한 분석 도구 제공.
• 확장성: 소규모 비즈니스부터 대규모 기업까지 유연하게 활용 가능.
• 자동화: 매크로, 트리거 및 AI 챗봇으로 업무 효율 극대화.

Zendesk 사용법

• 시작하기:
  1. Zendesk 홈페이지에서 무료 체험 등록.
     

     

     콜잰데스크

  2. 필요한 서비스를 선택하여 환경 설정.
     

     

     콜잰데스크

     

     잰데스크체험

     이메일 주소를 입력하면 가입 완료 시 기재된 이메일로 "시작하기"링크를 받을 수 있습니다.
     

     

     잰데스크사용법

• 티켓 관리:
  • 고객 요청을 티켓으로 자동 생성.
  • 우선순위 및 담당자를 지정하여 효율적으로 관리.
  • 보고서 작성
    
    

    

    잰데스크AICC

    
    

    

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• 실시간 채팅:
  • 채팅 위젯을 웹사이트에 설치.
    

    

    잰데스크AICC

  • 고객과 실시간으로 소통하고 문제를 해결.
• 보고서 생성:
  • 대시보드에서 팀 성과와 고객 만족도를 분석.

Zendesk의 가격

• 무료 체험: 대부분의 플랜에 14일 무료 체험 제공.
• 유료 플랜 (2024년 기준, 월별 기준):
  • Suite Team: 약 $19/사용자
  • Suite Growth: 약 $49/사용자
  • Suite Professional: 약 $99/사용자
• 맞춤형 플랜: 대규모 비즈니스는 커스터마이징 가능.

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Zendesk, KLCNS, KT 콜센터, 카카오 콜센터, LG 콜센터의 주요 기능별 차이

기능/서비스	Zendesk	KLCNS	KT 콜센터	카카오 콜센터	LG 콜센터
티켓 관리	티켓 생성, 우선순위, 자동화 지원	단순 티켓 관리 및 담당자 배정	기본적인 티켓 관리	기본 문의 접수 및 관리 지원	고급 티켓 관리
다중 채널 지원	이메일, 전화, 채팅, SNS 통합	이메일, 전화 위주	전화 및 채팅 중심	카카오톡 기반	전화, 이메일 중심
실시간 채팅	별도 위젯으로 웹사이트에 설치 가능	제한적 지원	실시간 채팅 옵션 제공	카카오톡 채팅 전용	제한적
AI 챗봇	AI 기반 자동 응답 지원	기본 챗봇 서비스	AI 보조 기능 제공	카카오 i 기반 챗봇 제공	자체 개발 AI 기능
통합 CRM	고객 정보와 히스토리 통합 관리	CRM과의 연동 기능 지원	일부 통합 제공	제한적	CRM 데이터와 연계 가능
데이터 분석	대시보드 및 고급 리포팅 가능	제한적 리포팅	기본 통계 제공	간단한 대시보드 제공	데이터 분석 대시보드 제공
확장성 및 API	다양한 API 및 확장 앱 제공	특정 규모에 맞춘 서비스 제공	KT 내 솔루션과 연계 가능	제한적 API 제공	API 제공
도입 비용	월 구독형 (사용자당 $19~$99)	맞춤형 견적	월 사용료 기반	카카오톡 채널 및 상담톡 비용 별도	프로젝트 단위 계약

 

 

• Zendesk: 글로벌 솔루션으로 다중 채널 관리와 확장성에 강점이 있음.
• KLCNS: 국내 환경에 특화된 솔루션으로, 중소기업 고객 중심.
• KT 콜센터: 통신 산업과 공공기관에 적합한 서비스.
• 카카오 콜센터: 카카오톡 생태계와의 통합성이 핵심.
• LG 콜센터: 대기업에 최적화된 맞춤형 서비스 제공.

 

 

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기획은 검정색입니다.

"졸업 가운의 색이 검정인 이유는 검정이 성취와 권력의 색이기 때문입니다."

 

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