[프로젝트방법론] 스트린트 적용 방법_블루보틀 적용 사례

블루보틀(Blue Bottle Coffee)은 미국의 유명한 스페셜티 커피 브랜드로, 최근 몇 년간 기술 혁신과 디지털 전환에 많은 노력을 기울여왔습니다. 블루보틀에서 애자일 스프린트를 적용한 사례는 특히 소프트웨어 개발과 매장 운영 개선 프로젝트에서 두드러집니다. 한 가지 대표적인 사례는 블루보틀이 자사의 온라인 커머스 플랫폼을 개선하는 과정에서의 스프린트 적용입니다.

 

블루보틀 스프린트 적용

블루보틀 스프린트 사례: 온라인 커머스 플랫폼 개선

배경

블루보틀은 전통적인 오프라인 매장 중심에서 온라인 매출을 확대하고, 고객에게 더 나은 디지털 경험을 제공하기 위해 온라인 커머스 플랫폼을 개선하기로 했습니다. 이를 위해 애자일 방법론을 도입하고, 스프린트를 활용하여 단계적으로 프로젝트를 진행했습니다.

1. 목표 설정 및 요구사항 수집

• 목표: 사용자 경험(UX)을 개선하고, 모바일 쇼핑의 편리성을 높이며, 결제 프로세스를 간소화하여 전환율을 높이는 것이 주요 목표였습니다.
• 요구사항 수집: 고객 피드백, 분석 데이터를 기반으로 개선이 필요한 기능들을 파악했습니다. 예를 들어, 고객들이 복잡한 결제 과정 때문에 이탈하는 경우가 많았다는 점이 발견되었습니다.

2. 스프린트 계획 (Sprint Planning)

• 스프린트 주기: 블루보틀은 2주 단위의 스프린트를 설정했습니다. 각 스프린트에서 특정 기능이나 문제에 집중했습니다.
• 스프린트 백로그: 각 스프린트에서 다룰 작업(예: 결제 과정 개선, 모바일 페이지 최적화, 개인화 추천 시스템 개발 등)을 스프린트 백로그에 포함시켰습니다.

3. 스프린트 수행 (Sprint Execution)

• 데일리 스탠드업: 매일 팀이 모여 현재 진행 중인 작업의 상태를 공유하고, 발생한 문제를 신속히 해결했습니다.
• 협업: 개발팀, UX/UI 디자이너, 마케팅 팀이 긴밀하게 협업하여 각 기능이 고객의 기대에 부합하는지 점검했습니다.

4. 스프린트 리뷰 (Sprint Review)

• 결과물 시연: 각 스프린트의 마지막에 개발된 기능을 시연하고, 고객 피드백을 반영했습니다. 예를 들어, 결제 페이지 개선 스프린트에서는 새로운 결제 흐름을 테스트하여, 이탈률이 크게 감소했음을 확인했습니다.
• 피드백 수집: 이해관계자들로부터 피드백을 받아 다음 스프린트에 반영했습니다.

5. 스프린트 회고 (Sprint Retrospective)

• 반성 및 개선: 팀은 각 스프린트 후, 무엇이 잘 되었고 무엇을 개선할 수 있을지 논의했습니다. 예를 들어, 특정 작업의 예상보다 많은 시간이 소요되었다면, 다음 스프린트에서는 이를 고려하여 작업 시간을 재조정했습니다.

6. 반복 및 배포

• 단계적 배포: 기능이 안정적으로 개발될 때마다 이를 점진적으로 배포하여, 고객이 새로운 경험을 할 수 있도록 했습니다.
• 지속적인 개선: 각 스프린트가 끝날 때마다 수집된 피드백을 바탕으로 플랫폼을 지속적으로 개선해 나갔습니다.

이러한 애자일 스프린트 방식의 도입을 통해 블루보틀은 고객의 요구에 신속하게 대응할 수 있었으며, 온라인 커머스 플랫폼의 전환율을 크게 향상시켰습니다. 또한, 스프린트를 통해 팀 내 협업이 강화되고, 효율적인 문제 해결이 가능해졌습니다. 고객 만족도가 향상됨에 따라, 블루보틀은 디지털 채널에서의 성장을 가속화할 수 있었습니다.

이 사례는 애자일 스프린트가 단순히 소프트웨어 개발을 넘어서, 전반적인 비즈니스 목표 달성에도 어떻게 기여할 수 있는지를 잘 보여줍니다.

---

2012년10월 블루보틀은 GV(구글벤처스)를 포함한 실리콘벨리의 투자자들에게 2천만 달러를 유치

-> 제임스는 온라인 스토어를 만들기로 결정함.

​

제대로 된 온라인 스토어를 구축하면 돈 + 시간이 필요하고 어디서 부터 시작해야 할지 파악이 어렵다

-> 그렇다면 스프린트를 적용하기에 완벽한 후보다.

---

블루보틀의 애자일 프로젝트에서 진행된 커피 구매자의 온라인 스토어 사용 분석 및 프로토타입 제작 과정은 다음과 같은 단계로 구성되었습니다.

 

1. 사용자 행동 분석

• 목표: 온라인 스토어에서 커피 구매자들이 어떻게 움직이는지 이해하고, 이를 통해 최적화된 사용자 경험(UX)을 설계하는 것입니다.
• 도표 작성: 고객이 온라인 스토어에서 커피를 구매할 때 거치는 과정을 시각적으로 표현하는 도표를 만듭니다.
  • 예시 도표 구조:
    1. 홈페이지 방문
    2. 커피 메뉴로 이동
    3. 필터(검색/카테고리) 사용
    4. 커피 상세 페이지 방문
    5. 장바구니에 추가
    6. 결제 페이지로 이동
    7. 결제 완료 및 확인

2. 커피 분류 방식 결정

• 초기 아이디어: 재배 지역에 따라 커피를 분류하려고 했습니다. 예를 들어, 에티오피아, 콜롬비아, 브라질 등 지역별로 커피를 구분하는 방식입니다.
• 문제 발견: 사용자 테스트 및 조사 결과, 많은 고객이 지역에 대한 이해도가 낮아, 이 방식이 실제 구매 결정에 크게 영향을 미치지 않는다는 결론에 도달했습니다.
• 대안: 대신, 커피의 맛 프로파일(예: 산미, 바디감, 향 등) 또는 추천 시스템을 기반으로 분류하는 방법이 더 효과적일 수 있다고 판단되었습니다.

3. 프로토타입 제작

• 프로토타입 유형: 3가지 타입의 프로토타입을 제작하기로 했습니다.
  1. 지역 기반 분류 프로토타입
  2. 맛 프로파일 기반 분류 프로토타입
  3. 추천 시스템 기반 분류 프로토타입
• 주요 화면 구성: 각 프로토타입은 몇몇 주요 화면으로만 구성되어, 실제 사용자 경험을 반영하도록 설계되었습니다.

4. 키노트를 활용한 프로토타입 제작

• 슬라이드 디자인: 프로그래밍 없이, 키노트(Keynote)로 실제 웹사이트처럼 보이는 슬라이드를 제작했습니다. 이를 통해 사용자에게 실제와 유사한 느낌을 주는 인터페이스를 시각적으로 구현했습니다.
• 화면 연결: 슬라이드 간의 링크를 통해 사용자가 화면을 클릭하면 다음 화면으로 이동하도록 설정하여, 실제 웹사이트 탐색처럼 느끼게 했습니다.

5. 사용자 테스트

• 목적: 실제 사용자에게 프로토타입을 테스트하여, 각 분류 방식이 얼마나 효과적인지 확인하고 피드백을 받습니다.
• 테스트 방법: 사용자들에게 각 프로토타입을 사용하게 한 후, 그들의 반응, 탐색 경로, 그리고 최종 선택을 분석합니다.
• 결과 분석: 어떤 분류 방식이 사용자에게 가장 직관적이고 효과적이었는지 평가하고, 이를 기반으로 최종 설계를 결정합니다.

사용자 테스트 결과를 바탕으로, 가장 효과적인 분류 방식을 선택하여 실제 개발에 반영했습니다.

이 과정은 애자일의 반복적이고 사용자 중심적인 접근 방식을 잘 보여주는 사례입니다.

프로토타입과 사용자 테스트를 통해 빠르게 피드백을 얻고, 고객의 요구에 맞춰 제품을 개선해 나가는 것이 핵심이었습니다.

---

스프린트 기획(Sprint Planning)을 효과적으로 적용한 사례를 이해하기 위해, 한 회사의 실제 프로젝트에서 어떻게 스프린트 기획이 활용되었는지를 살펴보겠습니다. 

 

사례: 중소 기술 스타트업의 모바일 앱 리디자인 프로젝트

배경

이 스타트업은 기존에 출시된 모바일 앱의 사용자 경험(UX)을 개선하고, 몇 가지 새로운 기능을 추가하기로 결정했습니다. 프로젝트의 목표는 사용자 유지율을 높이고, 앱 다운로드 수를 증가시키는 것이었습니다. 애자일 방법론을 채택하여,

2주 단위의 스프린트를 통해 이 목표를 달성하기로 했습니다.

 

1. 스프린트 목표 설정

• 목표: 첫 번째 스프린트의 목표는 "앱 홈 화면의 리디자인 및 사용자 등록 과정의 간소화"로 설정되었습니다.
• 우선순위: 사용자 조사 결과, 많은 사용자들이 홈 화면을 혼란스럽다고 느끼고, 등록 과정이 복잡하다는 피드백이 있었기 때문에 이 두 가지를 최우선으로 개선하기로 결정했습니다.

2. 프로덕트 백로그 정리

• 작업 식별: 프로젝트 매니저는 프로덕트 백로그에서 관련 사용자 스토리와 작업 항목을 식별했습니다. 예를 들어, "사용자는 앱을 열었을 때 직관적인 홈 화면을 보고 즉시 필요한 정보를 찾을 수 있어야 한다"라는 사용자 스토리가 포함되었습니다.
• 작업 항목: 홈 화면 리디자인, 사용자 등록 과정의 UX 개선, 기본적인 시각적 요소 변경 등이 백로그에 포함되었습니다.

3. 스프린트 기획 회의 (Sprint Planning Meeting)

• 참여자: 제품 소유자(Product Owner), 개발 팀, 디자이너, QA 팀 등 주요 팀원들이 회의에 참여했습니다.
• 작업 분해: 각 사용자 스토리를 실현하기 위한 작업(Task)들이 더 작은 단위로 분해되었습니다. 예를 들어, "홈 화면 리디자인"은 다음과 같은 Task로 분해되었습니다:
  1. 홈 화면 와이어프레임 작성
  2. 주요 콘텐츠 모듈 재배치
  3. 사용자 피드백 반영하여 수정
  4. UI 디자인 적용
  5. 초기 코드 구현
• 작업 할당: 각 Task는 팀원들에게 할당되었으며, 예상 작업 시간을 추정하여 스프린트 백로그에 추가했습니다.

4. 스프린트 수행

• 데일리 스탠드업: 매일 짧은 스탠드업 미팅을 통해 각 팀원들은 작업 진행 상황을 공유하고, 발생한 문제를 논의했습니다.
• 실행: 팀은 계획된 Task를 실행하며, 예상치 못한 문제에 대한 빠른 피드백을 통해 유연하게 대처했습니다.

5. 스프린트 리뷰 및 회고 (Sprint Review and Retrospective)

• 스프린트 리뷰: 스프린트가 끝난 후, 팀은 리디자인된 홈 화면과 개선된 사용자 등록 과정을 제품 소유자와 이해관계자들에게 시연했습니다. 이 과정에서 사용자 피드백을 받았고, 이후 스프린트에서 이를 반영하기로 했습니다.
• 스프린트 회고: 팀은 회고 미팅에서 스프린트 동안 잘 진행된 점과 개선이 필요한 부분을 논의했습니다. 예를 들어, 특정 Task가 예상보다 오래 걸렸던 이유와 이를 다음 스프린트에서 어떻게 개선할지에 대해 논의했습니다.

6. 다음 스프린트 준비

• 피드백 반영: 받은 피드백을 기반으로, 다음 스프린트에서는 홈 화면의 추가적인 UI 수정과 사용자 등록 과정의 추가 간소화 작업을 진행하기로 결정했습니다.
• 스프린트 기획: 새로운 작업 항목을 스프린트 백로그에 추가하고, 다시 한 번 스프린트 기획 회의를 통해 작업을 분해하고 할당하는 과정을 반복했습니다.

이 스프린트를 통해 스타트업은 홈 화면과 사용자 등록 과정을 크게 개선하여, 사용자 만족도를 높이고, 앱 사용성을 향상시킬 수 있었습니다. 스프린트 기획 회의와 반복적인 피드백 수집 및 반영을 통해, 프로젝트 목표를 효과적으로 달성할 수 있었습니다.

이 사례는 스프린트 기획이 어떻게 프로젝트의 목표를 구체화하고, 팀이 일관된 방향으로 작업을 진행하게 도와주는지 잘 보여줍니다. 스프린트 기획은 프로젝트의 투명성을 높이고, 팀이 변화하는 요구사항에 신속하게 대응할 수 있도록 해주는 중요한 과정입니다.

 

---

 

기획은 검정색입니다.

"졸업 가운의 색이 검정인 이유는 검정이 성취와 권력의 색이기 때문입니다."

 

질문 환영합니다. 댓글 남겨주세요.
thinkhub