서비스기획/화면설계서

[고객센터UI] 고객센터설계서

thinkhub 2024. 8. 6. 22:26

화면설계서를 작성할 때 기본적으로 포함되는 요소들을 순차적으로 나열한 뒤,

고객센터 화면을 시작으로 중요한 화면들을 단계별로 설명하겠습니다.

FAQ설계 샘플

 

화면설계서 기본 요소

  1. 화면 이름 (Screen Name)
  2. 화면 ID (Screen ID)
  3. 화면 설명 (Screen Description)
  4. UI 요소 (UI Elements)
  5. 화면 흐름 (Screen Flow)
  6. 상호작용 (Interactions)
  7. 데이터 요소 (Data Elements)
  8. 에러 및 경고 메시지 (Error and Alert Messages)
  9. 사용자 역할 및 권한 (User Roles and Permissions)

단계별 중요한 화면 설명

1. 고객센터 화면 (Customer Service Screen)

  • 화면 이름: 고객센터 화면
  • 화면 ID: CS_001
  • 화면 설명: 사용자가 문의를 남기거나 자주 묻는 질문을 검색할 수 있는 화면
  • UI 요소:
    • 검색 창 (Search Bar)
    • FAQ 목록 (FAQ List)
    • 문의하기 버튼 (Contact Us Button)
    • 문의 내역 보기 (View Inquiry History)
  • 화면 흐름:
    • 검색어 입력 후 엔터 클릭 시 → 검색 결과 화면
    • 문의하기 버튼 클릭 시 → 문의 작성 화면
    • 문의 내역 보기 클릭 시 → 문의 내역 화면
  • 에러 및 경고 메시지:
    • "검색어를 입력하세요."

2. 문의 작성 화면 (Contact Us Screen)

  • 화면 이름: 문의 작성 화면
  • 화면 ID: CS_002
  • 화면 설명: 사용자가 문의를 작성하여 제출할 수 있는 화면
  • UI 요소:
    • 입력 필드: 제목 (Subject)
    • 입력 필드: 내용 (Content)
    • 첨부 파일 (Attachment)
    • 제출 버튼 (Submit Button)
  • 화면 흐름:
    • 제출 버튼 클릭 시 → 문의 완료 화면 (성공 시)
  • 에러 및 경고 메시지:
    • "제목을 입력하세요."
    • "내용을 입력하세요."

3. 문의 내역 화면 (Inquiry History Screen)

  • 화면 이름: 문의 내역 화면
  • 화면 ID: CS_003
  • 화면 설명: 사용자가 제출한 문의 내역을 확인할 수 있는 화면
  • UI 요소:
    • 문의 목록 (Inquiry List)
    • 문의 상세 보기 (View Inquiry Details)
  • 화면 흐름:
    • 문의 항목 클릭 시 → 문의 상세 화면
  • 에러 및 경고 메시지:
    • "문의 내역을 불러올 수 없습니다."

4. 문의 상세 화면 (Inquiry Detail Screen)

    • 화면 이름: 문의 상세 화면
    • 화면 ID: CS_004
    • 화면 설명: 사용자가 특정 문의의 상세 내용을 확인할 수 있는 화면
    • UI 요소:
      • 제목 (Subject)
      • 내용 (Content)
      • 답변 (Response)
      • 첨부 파일 (Attachment)
      • 상태 (Status)
    • 화면 흐름:
      • 뒤로 가기 클릭 시 → 문의 내역 화면
    • 에러 및 경고 메시지:
      • "문의 내용을 불러올 수 없습니다."

고객센터 기획

 

기획은 검정색입니다.

"졸업 가운의 색이 검정인 이유는 검정이 성취와 권력의 색이기 때문입니다."

 

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